概述

随着证券市场的迅速发展，证券公司之间竞争日益激烈，如何向广大客户提供优质服务，提高在业界的地位，从而吸引更多的投资客户，也是证券公司亟待解决的问题。通过集成的全媒体手段（手机、电话、传真、Email、Internet、语音、视频等）建立全新的客户联络中心服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，已成为证券公司建设必然趋势。

根据目前PSTN和互联网络的常用联络形式，证券公司需要提供全媒体接入和呼出方式，如普通电话、手机、传真、网络电话、短信息、Email、WEB呼叫、即时消息、视频等，并且拥有可扩展的预留接口，可以根据技术的发展进行功能的升级，以保持系统的先进性和全面性。

北京思安华胜科技有限公司作为Dialogic产品在中国的总代理，联合集成商成功实施了证券行业呼叫中心系统。

证券公司结合证券业的业务特点，采用基于Dialogic的HMP产品，在公司的不同业务地点构建统一的呼叫中心，系统分布在多个城市，部署媒体网关用于600路E1数字中继接入，多点分别配置160个IP坐席，30通道IP 方式的IVR和160 个IP座席录音。实现了IP架构的虚拟呼叫中心系统，奠定了全新的、全方位的、集中分布式处理的呼叫中心解决方案的技术基础。 

 

 

方案特点

1.技术先进

Dialogic的主机媒体处理 (HMP) 软件架构在通用服务器上，不需要特殊硬件，提供媒体处理功能。软件提供的媒体服务可以用来创建灵活的,可扩展的和高性价比的下一代IP媒体服务器。

媒体处理的功能是管理和控制用户呼叫，实现会话管理、呼叫转移、多重连接等功能；媒体网关是实现呼叫的具体执行者，同时媒体网关也是呼叫中心系统通讯服务质量的重要维护者。媒体网关在将语音信号转化为IP网的语音数据包时承担着冗余校验、错误校对等查验功能，对语音抖动、传输迟延、背景噪声、环境干扰都要进行专业的处理。

2.扩展灵活

在采用了Dialogic HMP软件方案构建媒体网关时。通过Dialogic HMP软件产品，媒体处理任务完全交给媒体网关服务器，无需专门的硬件设备支持。如果增添新的功能，如三方或多方通话、即时回拨、通信中断自动恢复等，只需要延用原有的Intel架构硬件平台，利用HMP软件提供的API函数进行开发即可完成。另外，如果业务量增长，只需提升硬件平台的处理能力既可完成系统容量的升级，因此采用Dialogic HMP软件方案的呼叫中心系统具有高度的可扩展性和灵活性。

3.支持视频

融合Dialogic最新 HMP 软件 4.1功能的解决方案，可以使业务扩展到视频和语音应用。随着业务的发展需要，可以创造新的解决方案。如视频门户、多媒体会议、视频监控应用、视频呼叫中心、视频办公和视频社交网络等。

Dialogic HMP软件支持248路视频会议接入，以及高达600路语音会议接入或5000路SIP 媒体会议，可部署在通用服务器平台,使应用开发人员可以创建丰富的语音视频解决方案。HMP可以构建高达248端口的高级视频网关以使H.263转码为MPEG4，或可构建创新的视频门户以支持600信道不同的视频流内容。Dialogic HMP软件还包含Dialogic Open Media Lab 开发的专利软件并使用改进的比特率控件以提高移动视频的质量。

HMP软件使用了内置的网卡(NIC)来提供IP连接。它支持工业标准的H.323和SIP协议来进行呼叫控制，呼叫转移使用H.450.2补充服务协议，IP广播支持通告，大规模的只听模式会议等应用。

HMP 通过G.711，G.723.1,G.729ab格式来支持IP上的RTP/RTSP媒体流。为了有助于网络上的媒体流质量，HMP软件支持10、20和30毫秒大小的帧(G.711)，以及诸如QoS门限告警之类的其它特性。

4.高性价比

Dialogic HMP软件产品,用于在基于INTEL 构架服务之上的普通服务器上进行媒体处理任务，而无需专门的硬件支持。使用该软件提供的媒体服务，能够构建出灵活的、可扩展的、低成本的下一代IP媒体服务器。主机媒体处理软件是Dialogic通信模块技术的一种，安装该软件后，在用户的应用软件看来，它就象DM3构架的语音板卡一样，不同的只是所有的媒体处理都由主机的处理器来完成。

HMP 是多操作系统环境下的主机媒体处理软件，它将基于软件的IP媒体处理灵活性，与INTEL的尖端的计算技术有机的结合起来。可支持应用方案提供商和CTI中间件提供商构建纯IP与混合IP-TDM解决方案。HMP 支持Dialogic推出的用于主机媒体处理(HMP)的数字接口板，这一技术通过H.323和SIP协议来进行呼叫控制。支持RTP/RTSP协议，使用G.711、G.726、G.723.1和G.729ab格式。通过数字接口卡来提供PSTN联网能力，支持广泛的PSTN协议，包括ISDN和CAS。这些卡可在T-1和E-1主干线路上通过软件进行选择。

因为HMP软件是一个纯软件的运行在高性能服务器上的产品，因此开发、部署和维护的费用都比较低。由于HMP是基于标准的软件不需要特殊硬件，基于HMP的方案可以更快更容易地开发和实施，更容易扩展，非常灵活。HMP是开发模块化网络中媒体服务器的理想产品，在一个纯IP的环境， HMP不需要任何物理的备件，而且可以实现不需要到现场安装，远程软件的操作和升级。

5.其它重要特点

· 如果HMP带有的H.323和SIP协议栈不能满足用户的需要，可以集成第三方呼叫或连接控制协议栈

· 支持多种媒体处理功能，如：

·      拨放带有音量控制

·      录音带有AGC

·      DTMF

·      用户自定义tone,包括工业标准RFC2833，H.245 UII机制

·   支持连续语音处理功能，与DIALOGIC 卡的API兼容，HMP可以集成ASR和 TTS引擎

·   可以扩展到120 并发用户会话，混合的语音，T.38传真，会议， ASR， 至少50%CPU和MEMORY给应用程序

·   支持双CPU配置，和超线程

·   灵活的许可证-在产品的扩展性允许范围内可以创建任何用户的配置

HMP软件可以以任何的呼叫控制和媒体处理组合被许可和部署，所以用户可以选择他们想要的媒体处理资源组合。